Política de envío
Política de Envíos
Gracias por confiar en nuestros servicios. La siguiente Política de Envíos establece las condiciones relacionadas con el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos.
1. Tiempo de Procesamiento
- El tiempo estándar de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
- El procesamiento incluye abastecimiento del producto, inspección de calidad, empaque y preparación para envío.
- Para clientes con pedidos recurrentes o de alto volumen, podremos mantener inventario reservado para agilizar el procesamiento y permitir envíos el mismo día cuando sea posible.
2. Tiempo de Envío
- El tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles después del despacho del pedido.
- Los tiempos de entrega proporcionados son únicamente estimados y no constituyen una garantía.
- Aproximadamente el 85% de los pedidos son entregados dentro del tiempo estimado indicado al cliente.
- Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, aduanas, temporada alta, condiciones climáticas, festividades locales o retrasos de la empresa de mensajería.
3. Retrasos Logísticos
No somos responsables por retrasos ocasionados por factores externos, incluyendo pero no limitados a:
- inspecciones aduanales,
- huelgas,
- días festivos nacionales o internacionales,
- condiciones climáticas,
- congestión logística,
- eventos de fuerza mayor,
- demoras por parte de la empresa transportista.
4. Información de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar el pedido.
No nos hacemos responsables por entregas fallidas o retrasos derivados de:
- direcciones incorrectas o incompletas,
- códigos postales erróneos,
- destinatario no disponible,
- falta de respuesta al transportista,
- rechazo del paquete por parte del destinatario.
En caso de devolución del paquete debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos de reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.
5. Seguimiento de Pedidos
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de rastreo para dar seguimiento al envío.
La actualización de la información de rastreo depende exclusivamente de la empresa logística y puede tardar algunos días en reflejar movimientos.
6. Paquetes Perdidos o Dañados
- Un paquete será considerado perdido cuando el rastreo no presente actualizaciones durante más de 15 días consecutivos.
- Si el paquete llega dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de los 3 días posteriores a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica o en video.
Cualquier reclamación será evaluada conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
7. Cobertura de Envíos
Algunos métodos de envío, zonas remotas, islas o determinados países pueden no incluir cobertura postventa o garantía logística.
En estos casos, una vez enviado el pedido, no podremos ofrecer reembolsos, compensaciones ni reenvíos derivados de problemas logísticos externos.
8. Aceptación de la Política
Al realizar un pedido con nosotros, el cliente confirma haber leído y aceptado esta Política de Envíos.